Termini e Condizioni
di Servizio

Art. 1 — Requisiti minimi di accessibilità per il noleggio e la guida di veicoli

Sia il Locatario, in qualità di titolare del Contratto di Noleggio, sia ciascun conducente autorizzato alla guida del Veicolo identificato nel Contratto di Noleggio, devono attenersi alle procedure di identificazione e qualifica richieste dal Locatore, esibendo un documento di identità valida per l'estrazione di una copia. Ogni conducente del Veicolo si impegna a non fornire dati falsi o errati riguardanti i propri dati anagrafici, l'età, l'indirizzo di residenza, il numero di telefono e l'indirizzo e-mail, nonché a possedere tutti i requisiti di legge per l'abilitazione alla guida.

Sia il Cliente che ciascun conducente autorizzato devono avere almeno 21 anni ed essere in possesso di una patente di guida valida rilasciata da un paese UE/EFTA che si qualifichi per il tipo di Veicolo noleggiato, rilasciata da almeno 12 mesi, che devono esibire insieme al documento di identità. Eventuali deroghe e/o autorizzazioni per conducenti di età inferiore ai 21 anni devono essere richieste e concordate prima della sottoscrizione del contratto. I clienti residenti in un Paese extra UE devono essere in possesso di una patente di guida del loro Paese di origine e di una patente valida per uso internazionale, o tradotta da un'ambasciata o autorità equivalente, e leggibile in caratteri latini. È consentito l'accesso al noleggio ai minori di 25 anni e ai maggiori di 75 anni con l'applicazione di un supplemento giornaliero, in relazione ad alcune categorie di Veicoli individuate dal Locatore in base alle fasce d'età, secondo quanto indicato nel listino prezzi Trayectis.

Per noleggiare il Veicolo è necessario essere in possesso di una Carta di Credito, necessaria per effettuare il corrispondente deposito cauzionale. Il Locatore ha in ogni caso il diritto di rifiutare la stipula del Contratto di Noleggio a propria libera e insindacabile discrezione, senza obbligo di fornire alcuna motivazione al Locatario.

Art. 2 — Modalità, criteri, termini e pagamenti della prenotazione

Il pagamento del canone di locazione viene effettuato con le principali carte di credito, bancomat, debito in contanti o altri metodi di pagamento preventivamente concordati con il Locatore. Tranne nel caso di noleggio a pagamento anticipato, il saldo del canone deve essere pagato al momento del ritiro del Veicolo, a condizione che l'anticipo sia stato almeno pari al 50% del valore totale del servizio.

Le prenotazioni sono accettate solo in base alla categoria di Veicolo a cui appartiene quella selezionata dal Cliente; le preferenze nei modelli sono subordinate alla disponibilità del Locatore. In caso di indisponibilità del Veicolo prenotato, il Locatore si riserva il diritto di sostituirlo con uno di categoria equivalente o superiore; in caso di indisponibilità di quest'ultimo, la sostituzione sarà effettuata con un Veicolo di categoria inferiore, con conseguente ricalcolo della tariffa. In caso di assoluta indisponibilità, o di rifiuto del Locatario di accettare un Veicolo diverso dalla categoria prenotata, l'unico onere del Locatore sarà rimborsare l'importo pagato dal Locatario fino a quel momento.

Eventuali modifiche richieste dal Cliente in relazione a noleggi prenotati sul sito www.trayectis.com, telefonicamente o via e-mail, sono soggette a disponibilità e devono essere concordate preventivamente con il Locatore. Non sono ammesse richieste di proroga che implichino la disponibilità dello stesso Veicolo per periodi superiori a 30 giorni.

Le prenotazioni effettuate sul sito web o booking engine del Locatore comportano, al momento della prenotazione, l'addebito dell'intero costo del noleggio sulla carta di pagamento indicata dal Cliente. Il Locatario può annullare tale prenotazione senza costi aggiuntivi fino a 7 giorni prima della data prevista per il ritiro del Veicolo, contattando la pagina Contatti. L'importo pagato online è rimborsabile al 50% in caso di cancellazione entro i 7 giorni precedenti il ritiro; non è rimborsabile in caso di prenotazione con ritiro previsto entro i 3 giorni dalla richiesta, in caso di "no-show" (mancato ritiro alla data/ora prevista), né in caso di mancanza dei requisiti di accessibilità al noleggio. Ove disponibile, è possibile utilizzare l'opzione "Pagamento al momento del ritiro", da verificare preventivamente sul sito del Locatore.

Trayectis si impegna a rispettare le prenotazioni accettate quando il cliente si presenta al luogo di ritiro nel giorno e nell'ora confermati, con una tolleranza massima di 1 ora. Oltre tale tolleranza, Trayectis non è più tenuta a consegnare il Veicolo. In caso di ritiro fuori orario d'ufficio, è necessario contattare il servizio di assistenza Trayectis per concordare le modalità di ritiro.

Per confermare la prenotazione, il Cliente si impegna a presentare la propria carta di credito (a suo nome) al momento della sottoscrizione del Contratto, per la relativa pre-autorizzazione a titolo di deposito cauzionale secondo i criteri del Tariffario Trayectis (vedi sezione Deposito Cauzionale).

L'acquisto di eventuali prodotti o servizi accessori è facoltativo e a discrezione del cliente. Prezzi e caratteristiche dei servizi extra sono consultabili nel Listino Prezzi pubblicato sul sito.

In caso di rinnovo del contratto stipulato tramite un intermediario OTA (Online Travel Agency) o broker di noleggio, il contratto si intende rinnovato con tutti i prodotti e servizi accessori inizialmente richiesti dal cliente. Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente si impegna a pagare tutti i costi associati al rinnovo.

Con la sottoscrizione del Contratto, il Cliente autorizza inoltre il Locatore ad addebitare sulla carta di pagamento presentata per il deposito cauzionale gli importi corrispondenti ai costi di noleggio (es. chilometri in eccesso, giorni extra, pedaggi autostradali, costi di gestione dei sinistri e/o danni al Veicolo, perdita di accessori quali cavi e sistemi di ricarica) che dovessero sorgere dopo la restituzione del Veicolo. Il Locatore ha la facoltà di richiedere al Cliente un deposito cauzionale diverso da una carta di credito o di integrarlo con altra garanzia.

Tutti i noleggi che iniziano negli aeroporti e nelle stazioni ferroviarie sono soggetti a tasse aeroportuali e ferroviarie aggiuntive, imposte dalle relative autorità per ogni noleggio. Si tratta di tariffe obbligatorie e non rifiutabili.

Art. 3 — Copertura assicurativa del veicolo

Ogni Veicolo è coperto da assicurazione RCA ai sensi delle leggi vigenti, che garantisce la copertura della Responsabilità Civile verso Terzi nei confronti di persone, cose (escluse quelle trasportate) e animali (la persona trasportata nel Veicolo del Locatore è equiparata a un terzo); da un'assicurazione di tipo CDW (Collision Damage Waiver) e TP (Theft Protection) che limita parzialmente la responsabilità del noleggiatore per i danni causati al Veicolo durante il periodo di noleggio, a condizione che non sia stato acquistato un servizio opzionale aggiuntivo che limiti o estingua tale responsabilità (vedere i diversi tipi disponibili nella sezione Veicoli e Servizi). In ogni caso, questa assicurazione non copre i danni causati ai pneumatici, al telaio, ai finestrini e agli interni del Veicolo (a meno che tali danni non siano il risultato di un incidente).

In caso di sinistro, il Locatario deve compilare con la controparte il modulo di Denuncia Amichevole di Sinistro (Modulo CAI) disponibile nel Veicolo, o sul nostro sito web (vedi Documenti Scaricabili) e inviarlo all'agenzia più vicina del Locatore entro 24 ore dall'evento, oppure consegnarlo insieme alla restituzione del Veicolo se questa avviene entro lo stesso termine. In assenza di sinistro, il Locatario dovrà comunque, al momento della restituzione, dichiarare esplicitamente e per iscritto di non aver subito o causato alcun evento.

Art. 4 — Gestione del carburante e rifornimento

Il Locatario deve restituire il Veicolo con la stessa quantità di carburante presente all'inizio del noleggio. In caso di mancato rifornimento, il Locatore se ne occuperà addebitando al Cliente il costo del servizio di "Rifornimento" indicato nel Tariffario Trayectis (vedi Tariffe Complementari) e il costo dei litri di carburante mancanti a marchio Eni.

Per i Veicoli ibridi plug-in ricaricabili, il cliente si impegna a restituire il Veicolo solo con rifornimento carburante. Trayectis non è obbligata a fornire anche la batteria carica di questi veicoli in fase di consegna.

Art. 5 — Circolazione dei veicoli e condizioni di impiego

Il Locatario si impegna a custodire e utilizzare il Veicolo con la massima cura e diligenza, rispettando la destinazione e le caratteristiche indicate nel libretto di circolazione e nei limiti stabiliti dalla legge, nonché a:

1. non subaffittare il Veicolo;
2. non affidare la guida a persone diverse da quelle autorizzate nel Contratto di Noleggio;
3. non eseguire alcun intervento di riparazione sul Veicolo senza il consenso scritto del Locatore;
4. informare immediatamente il Locatore di qualsiasi guasto o anomalia, interrompendo la circolazione;
5. rifornire il Veicolo con il carburante adeguato, controllando i livelli dei liquidi;
6. non guidare sotto l'effetto di droghe, alcol o altre sostanze alteranti;
7. prendersi cura del Veicolo con la massima diligenza, evitando di lasciare oggetti di valore visibili;
8. far circolare il Veicolo solo in Italia, salvo autorizzazione scritta o sottoscrizione del servizio "Cross Border Card" per UE, Svizzera o Regno Unito;
9. non utilizzare il Veicolo per il trasporto di merci di contrabbando, materiale esplosivo o inquinante;
10. non utilizzare il Veicolo per competizioni, prove su strada o lezioni di guida;
11. non utilizzare il Veicolo su strade non idonee alle sue caratteristiche tecniche;
12. non utilizzare il Veicolo per spingere o trainare un altro veicolo o rimorchio;
13. non utilizzare il Veicolo per usi in violazione di leggi o regolamenti;
14. informare tempestivamente il Locatore di eventuali segnalazioni da parte di Autorità;
15. non trasportare animali o sostanze che possano danneggiare il Veicolo (l'eventuale pulizia straordinaria del Veicolo sarà addebitata al Cliente);
16. non utilizzare il Veicolo per trasporto a titolo oneroso, salvo veicoli commerciali;
17. non fumare e non permettere ai passeggeri di fumare all'interno del Veicolo;
18. comunicare l'eventuale passaggio in zona a traffico limitato con Veicoli elettrici o ibridi, per consentire a Trayectis le comunicazioni necessarie.

Il Locatore si riserva il diritto di riprendere possesso del Veicolo in qualsiasi luogo e momento in caso di violazione delle norme del presente articolo.

Art. 6 — Accettazione e restituzione del veicolo

Il Locatore consegna il Veicolo al Locatario completo di tutti gli accessori di legge e della documentazione necessaria per la circolazione, in condizioni meccaniche verificate e buone condizioni generali.

Il Locatario si impegna a restituire il Veicolo, con accessori e documenti, nei tempi e luoghi indicati nel Rapporto di Consegna, nelle stesse condizioni in cui è stato consegnato (pulizia compresa), considerando l'usura proporzionale alla durata del noleggio. Al momento della restituzione è onere del Locatario verificare, insieme al Locatore, lo stato del Veicolo e sottoscrivere eventuali difformità. Se la verifica congiunta non è possibile, il Cliente autorizza espressamente il Locatore ad addebitare il costo di gestione e riparazione dei danni o delle mancanze riscontrate nel Veicolo, anche dopo la restituzione e anche se non comunicati al momento della consegna.

In caso di restituzione al di fuori dell'orario di apertura dell'Agenzia, il noleggio si intenderà concluso solo alla riapertura dell'Agenzia e all'effettivo ricevimento del Veicolo, sia ai fini del prezzo che della responsabilità relativa al suo possesso.

In caso di mancata restituzione nei luoghi e orari indicati (oltre 59 minuti dal termine previsto), il Locatario si impegna a pagare, a titolo di penale, la "Tariffa Standard" di noleggio giornaliero per ogni giorno di ritardo, salvi i danni maggiori. Trascorso il periodo di tolleranza, le tariffe soggette a limiti temporali (weekend, festività, promozioni) cessano di applicarsi e verrà addebitata la "Tariffa Standard". Se il Veicolo viene restituito presso un'Agenzia del Locatore diversa da quella di ritiro, si applicheranno le commissioni previste per la restituzione in sede diversa, oltre agli eventuali costi di gestione.

In caso di guasto o richiesta del Locatore, il Veicolo dovrà essere restituito a qualsiasi Agenzia del Locatore, che provvederà alla sostituzione subordinatamente alla disponibilità, salvo il diritto del Locatore di non concedere un Veicolo sostitutivo in caso di insolvenza, furto, incendio, negligenza o incidente grave imputabile al Locatario.

In caso di mancata restituzione dei documenti, della targa o delle chiavi del Veicolo, il Cliente dovrà pagare, a titolo di penale, i costi della loro nuova emissione più i relativi oneri di gestione.

Qualsiasi reclamo nei confronti del Locatore deve essere presentato entro 10 giorni dalla data di restituzione del Veicolo e/o chiusura del Contratto, pena la decadenza del diritto. Se il Veicolo viene restituito prima della data o dell'ora indicata nel Contratto, non spetta alcun rimborso per i giorni o le ore di noleggio non utilizzati.

Art. 7 — Responsabilità del cliente

Il Cliente è responsabile di eventuali danni, furti o incendi che si verifichino sul Veicolo, nonché delle multe e di qualsiasi onere derivante da violazioni del Codice della Strada, pedaggi, costi di parcheggio e in generale delle somme relative all'uso del Veicolo durante il noleggio, incluse le spese amministrative per la gestione delle relative pratiche. Resta comunque salva la possibilità per il Cliente di dimostrare che tali violazioni e/o danni sono dovuti a cause a lui non imputabili; tale clausola non inverte in alcun caso l'onere della prova né esclude la possibilità di proporre eccezioni ai sensi di legge.

La politica di gestione dei danni di Trayectis è illustrata online nella sezione Responsabilità Economiche. Il valore del Veicolo è determinato in base al prezzo indicato sul quotidiano Quattroruote al momento del sinistro, salvo che questo avvenga entro i primi sei mesi dall'immatricolazione del Veicolo, nel qual caso si farà riferimento al valore del nuovo listino. La responsabilità del Locatario si estende al costo delle riparazioni, alla perdita di valore del Veicolo, al lucro cessante per mancata riconsegna nei termini pattuiti, ai costi di traino, deposito e spese amministrative di gestione del sinistro.

In caso di guasto o arresto del Veicolo, il Cliente deve contattare il Servizio di Assistenza Stradale indicato nella documentazione nel vano portaoggetti, oppure tramite la pagina Contatti. Il servizio è a carico del Cliente, salvo sottoscrizione di servizi di assistenza opzionali.

Sono escluse dalla copertura assicurativa e dalle limitazioni di responsabilità le violazioni commesse con dolo o colpa grave (inclusa la guida in stato di ebbrezza), i danni volontari o per negligenza, i danni agli interni del Veicolo, al tetto, quelli causati da oggetti sporgenti o che coprono il tetto o da una mancata valutazione dell'altezza del Veicolo, i danni al kit frizione o per eccesso di giri motore, quelli derivanti da errato rifornimento o ricarica, il furto di pneumatici e/o cerchioni, la rottura di componenti dovuta a circolazione non autorizzata su strade in cattive condizioni, nonché i danni causati dal mancato rispetto delle disposizioni dell'Art. 5.

In caso di furto e successivo recupero del Veicolo, il risarcimento sarà determinato applicando la "Tariffa Standard" giornaliera fino alla restituzione, oltre al risarcimento dei danni subiti. In tutti i casi di furto, incendio o atto vandalico, il Cliente deve sporgere denuncia alle autorità competenti entro 24 ore e consegnare copia della denuncia insieme alle chiavi del Veicolo all'Agenzia più vicina. Se la documentazione della denuncia e le chiavi non vengono restituite entro tale termine, il Cliente risponderà per l'intero valore assicurato del Veicolo. In caso di furto totale, il Cliente sarà comunque tenuto a risarcire il Locatore per l'importo del pieno di carburante; in caso di furto parziale, fino all'importo massimo di Responsabilità per Furto indicato nel Contratto.

In caso di sinistro, anche senza danni al Veicolo, il Cliente deve informarne l'Agenzia più vicina entro 24 ore e compilare il modulo CAI, pena l'inefficacia di qualsiasi copertura o limitazione di responsabilità. Se il Cliente presenta un modulo CAI sottoscritto da entrambe le parti con chiara assunzione di responsabilità esclusiva della controparte, la responsabilità economica prevista dal Contratto non potrà essere addebitata al Cliente.

A causa del conseguente aggravio dei costi assicurativi, in caso di sinistro passivo o di insolvenza dovrà essere corrisposta una penale globale indicata nel Listino Prezzi, salvo il maggior danno, anche qualora il Cliente abbia sottoscritto servizi di limitazione o esclusione di responsabilità. In caso di sequestro o fermo amministrativo del Veicolo, il Cliente si impegna a corrispondere al Locatore, oltre al canone pattuito, un importo pari alla "Tariffa Standard" di noleggio giornaliero fino al rilascio del sequestro e alla restituzione del Veicolo.

Art. 8 — Contratto in nome e/o per conto di terzi e corresponsabili

Chi stipula il contratto di noleggio in nome e/o per conto di un terzo è responsabile in solido con il terzo dell'integrale adempimento di tutte le obbligazioni contenute nel contratto, senza beneficio di preventiva esecuzione. Tutti i clienti e/o ulteriori conducenti autorizzati e titolari di carta di credito saranno solidalmente responsabili per tutti gli obblighi del titolare del Contratto di Noleggio.

Art. 9 — Forza maggiore

Nessuna delle parti sarà responsabile per il mancato adempimento degli obblighi contrattuali se dimostra che il guasto è stato causato da un evento al di fuori del proprio controllo, non ragionevolmente prevedibile al momento della stipula, e che non era ragionevolmente possibile evitare o porre rimedio a tale evento o ai suoi effetti.

Art. 10 — Corrispettivi e modalità

Il Cliente è tenuto a corrispondere al Locatore il canone di noleggio determinato all'atto della prenotazione, nonché eventuali somme dovute per: recupero del Veicolo non riportato nel luogo concordato; sanzioni pecuniarie per violazioni del Codice della Strada commesse durante il noleggio; servizio di rifornimento, riconsegna fuori orario, supplementi e penali. Gli addebiti per danni vengono comunicati entro 3 giorni lavorativi dalla restituzione, con 5 giorni lavorativi per il Cliente per accettare o contestare l'importo via email; trascorso tale termine senza contestazione, verrà addebitato l'importo notificato. In caso di danni gravi, verrà inoltre addebitato un importo relativo al fermo tecnico, calcolato come i giorni del preventivo tecnico certificato moltiplicati per la "Tariffa Standard" della categoria del Veicolo.

In caso di rilevamento di multe stradali, il Locatore fornirà i dati del conducente alle autorità competenti; la multa dovrà essere pagata direttamente dal Cliente alle autorità che l'hanno emessa.

Art. 11 — Utilizzo di apparati satellitari

Per motivi di sicurezza, alcuni Veicoli potrebbero essere localizzati tramite dispositivi GPS di fornitori terzi del Locatore, al fine di proteggerli da rischi di furto o frode. I dati (posizione, velocità, accelerazioni, statistiche di viaggio) sono conservati per un massimo di 10 anni dalla scadenza del contratto, al termine dei quali vengono automaticamente cancellati. Il Locatore si riserva il diritto di comunicare tali dati ad autorità giudiziarie, compagnie assicurative, studi legali e società specializzate nella gestione di furti e sinistri.

Art. 12 — Veicoli elettrici e ibridi ricaricabili plug-in

Trayectis garantisce, come dotazione di serie dei Veicoli completamente elettrici, il cavo per la ricarica pubblica; l'eventuale assenza di sistema per la ricarica domestica sarà comunicata nel modulo di partenza. Per i Veicoli ibridi ricaricabili non è garantita di serie la presenza di tali dotazioni, salvo diversa comunicazione. In assenza di comunicazione specifica nel modulo di partenza, si intende che il Veicolo sia consegnato con entrambe le dotazioni (cavo di ricarica pubblico e sistema di ricarica domestica).

In caso di danneggiamento o smarrimento dell'attrezzatura consegnata, il Cliente autorizza l'addebito sulla carta di credito presentata a titolo di deposito cauzionale, secondo l'importo indicato nella "Tabella dei Danni" pubblicata online in Responsabilità Economiche.

Nel caso di Veicoli Elettrici, il Cliente autorizza Trayectis ad addebitare le eventuali spese di sosta per sovraccarico addebitate a Trayectis dal gestore del sistema, qualora il Veicolo resti collegato alla ricarica oltre il tempo massimo consentito senza costi aggiuntivi di sosta, come indicato nel listino prezzi per i sistemi di ricarica AC e DC del servizio.

Art. 13 — Clausola risolutiva

La violazione delle disposizioni degli articoli 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 e 10 dà diritto al Locatore di risolvere il contratto ai sensi dell'art. 1456 c.c. e di richiedere il risarcimento dell'eventuale maggior danno.

Art. 14 — Trattamento dei dati

Ai sensi del D.Lgs. 101/2018, i dati personali raccolti dal Cliente saranno trattati per: l'adempimento degli obblighi contrattuali e di legge; la valutazione economico-finanziaria precontrattuale; la verifica delle modalità di pagamento; la comunicazione alle pubbliche autorità in caso di violazioni; la comunicazione a fornitori nazionali ed esteri coinvolti nell'esecuzione del contratto; l'invio di comunicazioni commerciali e promozionali. Il conferimento dei dati per le prime finalità è obbligatorio per l'esecuzione del contratto; per le comunicazioni commerciali è facoltativo.

Art. 15 — Modifiche contrattuali

Nessuna modifica potrà essere apportata alle presenti Condizioni Generali senza il consenso di un rappresentante del Locatore munito di apposita procura scritta.

Art. 16 — Legge applicabile e foro competente esclusivo

Il rapporto di noleggio è regolato dalla legge della Repubblica Italiana. Per tutte le controversie relative alla Documentazione Contrattuale, ferma restando la competenza del Foro del consumatore, è competente in via esclusiva il Foro di Vicenza.

Art. 17 — Traduzione

In caso di dubbi o divergenze interpretative, la versione italiana prevale su quella spagnola, inglese o su qualsiasi altra lingua, poiché esprime l'esatta volontà delle parti. Il testo in altra lingua, disponibile su richiesta del Cliente, rappresenta una mera traduzione letterale.

Art. 18 — Interpretazione

Se una qualsiasi disposizione del Contratto è ritenuta non valida o inapplicabile, in tutto o in parte, resterà inapplicabile mentre il Contratto rimarrà valido ed efficace per le restanti disposizioni.

Art. 19 — Domicilio e comunicazioni

Il Cliente dichiara di eleggere il proprio domicilio, a ogni effetto di legge, presso l'indirizzo comunicato al Locatore nel Contratto di Noleggio. Salvo diversa indicazione, le comunicazioni tra le parti relative al contratto verranno effettuate all'indirizzo email indicato dal Cliente.