Términos y Condiciones
del Servicio

Art. 1 — Requisitos mínimos de accesibilidad para el alquiler y la conducción de vehículos

Tanto el Cliente, como titular del Contrato de Alquiler, como cada conductor autorizado a conducir el Vehículo identificado en el Contrato de Alquiler, deberán cumplir con los trámites de identificación y habilitación exigidos por el Arrendador, aportando un documento de identidad válida para la extracción de una copia. Cada conductor se compromete a no facilitar datos falsos o incorrectos respecto de sus datos personales, edad, domicilio, teléfono y correo electrónico, así como a poseer todos los requisitos legales para la habilitación de conducción.

Tanto el Cliente como cada conductor autorizado deben tener al menos 21 años y estar en posesión de un permiso de conducción válido de un país de la UE/AELC que califique para el tipo de Vehículo alquilado, expedido con una antigüedad mínima de 12 meses, que deberán mostrar junto con el documento de identidad. Las excepciones para conductores menores de 21 años deben acordarse antes de la firma del contrato. Los clientes residentes fuera de la UE deberán presentar el permiso de conducir de su país de origen y un permiso válido para uso internacional, o uno traducido por una embajada o autoridad equivalente y legible en caracteres latinos. Se permite el alquiler a menores de 25 años y mayores de 75 años con un suplemento diario según la categoría del Vehículo, indicado en la Lista de Precios de Trayectis.

Para alquilar el Vehículo es necesario disponer de una Tarjeta de Crédito, necesaria para el depósito de garantía correspondiente. El Arrendador tiene derecho a rechazar la celebración del Contrato de Alquiler a su libre e indiscutible criterio, sin obligación de dar motivo alguno al Arrendatario.

Art. 2 — Modalidades, criterios, plazos y pagos de la reserva

El pago del alquiler se realiza con las principales tarjetas de crédito, débito o mediante otros métodos previamente acordados con el Arrendador. Salvo en el caso de alquiler con pago anticipado, el saldo deberá pagarse al momento del retiro del Vehículo, siempre que el anticipo haya sido de al menos el 50% del valor total del servicio.

Las reservas se aceptan únicamente según la categoría del Vehículo seleccionado; las preferencias de modelo están sujetas a disponibilidad. En caso de indisponibilidad del Vehículo reservado, el Arrendador podrá sustituirlo por otro de categoría equivalente o superior; en caso de indisponibilidad de este último, la sustitución se hará con un Vehículo de categoría inferior, con el consiguiente recálculo de la tarifa. En caso de indisponibilidad absoluta, o si el Cliente rechaza un Vehículo distinto al reservado, el Arrendador únicamente deberá reembolsar el importe pagado hasta ese momento.

Cualquier cambio solicitado por el Cliente respecto a alquileres reservados en www.trayectis.com, por teléfono o correo electrónico, está sujeto a disponibilidad y debe acordarse previamente con el Arrendador. No se admiten prórrogas que impliquen la disponibilidad del mismo Vehículo por más de 30 días.

Las reservas realizadas en el sitio web o booking engine del Arrendador suponen, al momento de la reserva, el cargo del costo íntegro del alquiler en la tarjeta indicada. El Cliente puede cancelar sin cargo adicional hasta 7 días antes de la fecha de retiro prevista, a través de la página Contáctanos. El importe pagado online es reembolsable en un 50% si la cancelación se realiza dentro de los 7 días previos al retiro; no es reembolsable si el retiro está previsto dentro de los 3 días siguientes a la solicitud, en caso de "no-show", ni por falta de requisitos de accesibilidad al alquiler. Si está disponible, puede utilizarse la opción "Pago al momento del retiro".

Trayectis respetará las reservas aceptadas cuando el cliente se presente en el lugar de retiro en el día y hora confirmados, con una tolerancia máxima de 1 hora. Superada esa tolerancia, Trayectis ya no estará obligada a entregar el Vehículo. Para retiros fuera del horario de oficina, debe contactarse con el servicio de asistencia de Trayectis.

Para confirmar la reserva, el Cliente se compromete a presentar su tarjeta de crédito (a su nombre) al firmar el Contrato, para la preautorización correspondiente al depósito de garantía (ver sección Depósito de Garantía).

La compra de productos o servicios accesorios es opcional y de carácter voluntario. Precios y características se pueden consultar en la Lista de Precios publicada en el sitio web.

En caso de renovación de un contrato estipulado a través de una OTA (agencia de viajes online) o broker de alquiler, el contrato se considera renovado con todos los servicios accesorios inicialmente solicitados. Al firmar el Contrato, el cliente se compromete a pagar todos los costos asociados a dicha renovación.

Con la firma del Contrato, el Cliente autoriza al Arrendador a cargar en la tarjeta presentada como depósito de garantía los importes correspondientes a costos de alquiler (exceso de kilómetros, días extra, peajes, gastos de gestión de siniestros y/o daños, pérdida de accesorios) que surjan tras la devolución del Vehículo. El Arrendador puede solicitar un depósito distinto de una tarjeta de crédito o complementarlo con otra garantía.

Todos los alquileres que comienzan en aeropuertos y estaciones de tren están sujetos a tasas aeroportuarias y ferroviarias adicionales, obligatorias y no rechazables.

Art. 3 — Cobertura del seguro del vehículo

Cada Vehículo está cubierto por seguro RCA conforme a la ley vigente, que garantiza la Responsabilidad Civil frente a terceros (personas, bienes no transportados y animales; la persona transportada en el Vehículo se equipara a un tercero); y por un seguro tipo CDW (Collision Damage Waiver) y TP (Theft Protection) que limita parcialmente la responsabilidad del cliente por daños al Vehículo durante el alquiler, siempre que no se haya adquirido un servicio opcional adicional que limite o extinga dicha responsabilidad (ver Vehículos y Servicios). En todo caso, este seguro no cubre daños a neumáticos, chasis, cristales e interior del Vehículo (salvo que sean consecuencia de un accidente).

En caso de accidente, el Arrendatario deberá completar con la contraparte el formulario de Informe Amistoso de Accidente (Módulo CAI) disponible en el Vehículo o en Documentos para Descargar, y enviarlo a la agencia más cercana del Arrendador dentro de las 24 horas siguientes, o entregarlo con la devolución del Vehículo dentro del mismo plazo. Si no hubo accidente, el Arrendatario deberá igualmente declarar por escrito, al devolver el Vehículo, que no ha sufrido ni causado ningún evento.

Art. 4 — Gestión del combustible y repostaje

El Arrendatario debe devolver el Vehículo con la misma cantidad de combustible que tenía al inicio del alquiler. En caso contrario, el Arrendador se encargará de repostar, cobrando al Cliente el servicio de "Repostaje" indicado en la Tarifa de Precios (ver Tarifas Complementarias) y el costo de los litros de combustible faltantes de la marca Eni.

Para Vehículos híbridos recargables enchufables, el cliente se compromete a devolver el Vehículo solo con repostaje de combustible. Trayectis no está obligada a entregar la batería cargada de estos vehículos.

Art. 5 — Circulación de vehículos y condiciones de uso

El Cliente se compromete a cuidar y utilizar el Vehículo con el máximo cuidado y diligencia, respetando su destino y características según el documento de matriculación y los límites legales, así como a:

1. no subarrendar el Vehículo;
2. no confiar la conducción a personas distintas de las autorizadas en el Contrato;
3. no realizar reparaciones en el Vehículo sin consentimiento escrito del Arrendador;
4. informar inmediatamente al Arrendador de cualquier avería o anomalía;
5. repostar con el combustible adecuado y controlar los niveles de líquidos;
6. no conducir bajo el efecto de drogas, alcohol u otras sustancias;
7. cuidar el Vehículo con la mayor diligencia, sin dejar objetos de valor visibles;
8. circular únicamente en Italia, salvo autorización escrita o contratación del servicio "Cross Border Card" para UE, Suiza o Reino Unido;
9. no utilizar el Vehículo para transporte de mercancías de contrabando, material explosivo o contaminante;
10. no utilizar el Vehículo en competiciones, pruebas en ruta o clases de conducción;
11. no circular por caminos inadecuados para las características técnicas del Vehículo;
12. no utilizar el Vehículo para empujar o remolcar otro vehículo o remolque;
13. no utilizar el Vehículo para ningún otro fin en violación de las leyes o reglamentos;
14. informar prontamente al Arrendador de cualquier notificación de una Autoridad;
15. no transportar animales o sustancias que puedan dañar el Vehículo (la limpieza extraordinaria del Vehículo será facturada al Cliente);
16. no utilizar el Vehículo para transporte remunerado de personas o bienes, salvo vehículos comerciales;
17. no fumar ni permitir que los pasajeros fumen dentro del Vehículo;
18. comunicar a la devolución del Vehículo cualquier paso por zona de tráfico restringido, indicando el municipio correspondiente, para permitir a Trayectis obtener las autorizaciones necesarias.

El Arrendador se reserva el derecho de recuperar la posesión del Vehículo en cualquier lugar y momento en caso de incumplimiento de este artículo.

Art. 6 — Aceptación y devolución del vehículo

El Arrendador entrega el Vehículo completo con todos los accesorios legales y la documentación necesaria, en buenas condiciones mecánicas y generales verificadas.

El Arrendatario se compromete a devolver el Vehículo, con sus accesorios y documentos, en los tiempos y lugares indicados en el Informe de Entrega, en las mismas condiciones en que fue entregado (incluida la limpieza), considerando el desgaste proporcional a la duración del alquiler. Al devolver el Vehículo corresponde al Arrendatario verificar su estado junto al Arrendador y firmar cualquier discrepancia. Si la verificación conjunta no es posible, el Cliente autoriza expresamente al Arrendador a cobrar el costo de gestión y reparación de los daños o faltantes detectados en el Vehículo, incluso después de la devolución y aunque no hayan sido comunicados en el momento de la entrega.

Si la devolución se realiza fuera del horario de apertura de la Agencia, el alquiler se considerará concluido recién cuando la Agencia reabra y reciba efectivamente el Vehículo, tanto a efectos del precio como de la responsabilidad por su posesión.

En caso de no devolución en el lugar y horario indicados (más de 59 minutos de retraso), el Cliente se compromete a pagar, como penalización, la "Tarifa Estándar" de alquiler diario por cada día de retraso, sin perjuicio de daños mayores. Superado el período de tolerancia, las tarifas sujetas a límites temporales (fines de semana, festivos, promociones) dejan de aplicarse y se cobrará la "Tarifa Estándar". Si el Vehículo se devuelve en una Agencia del Arrendador distinta a la de retiro, se aplicarán las comisiones correspondientes por devolución en sede diferente, además de los gastos de gestión.

En caso de avería o solicitud del Arrendador, el Vehículo deberá devolverse en cualquier Agencia del Arrendador, que lo sustituirá sujeto a disponibilidad, salvo el derecho del Arrendador de no conceder un vehículo sustituto en caso de insolvencia, robo, incendio, negligencia o accidente grave imputable al Arrendatario.

En caso de no devolución de los documentos, matrícula o llaves del Vehículo, el Cliente deberá pagar, como penalización, los costos de su nueva emisión más los honorarios de gestión correspondientes.

Cualquier reclamación contra el Arrendador debe presentarse dentro de los 10 días siguientes a la devolución del Vehículo y/o cierre del Contrato, bajo pena de caducidad del derecho. Si el Vehículo se devuelve antes de la fecha u hora indicada en el Contrato, no corresponde reembolso alguno por los días u horas de alquiler no utilizados.

Art. 7 — Responsabilidades del cliente

El Cliente es responsable de los daños, robos o incendios que se produzcan en el Vehículo, así como de multas y cualquier cargo derivado de infracciones al Código de Circulación, peajes, estacionamiento y en general de las sumas relacionadas con el uso del Vehículo durante el alquiler, incluidos los gastos administrativos de gestión. Esto no impide que el Cliente pueda demostrar que dichos incumplimientos o daños se debieron a causas no imputables a él; esta cláusula no invierte la carga de la prueba ni excluye la posibilidad de plantear excepciones conforme a la ley.

La política de gestión de daños de Trayectis se explica en la sección Responsabilidad Económica. El valor del Vehículo se determina según el precio indicado en la publicación Quattroruote al momento del siniestro, salvo que este ocurra dentro de los primeros seis meses de matriculación del Vehículo, en cuyo caso se tomará como referencia el valor de la nueva lista. La responsabilidad del Arrendatario incluye el costo de reparaciones, la pérdida de valor del Vehículo, el lucro cesante por no devolución en plazo, los gastos de remolque, depósito y administrativos de gestión del siniestro.

En caso de avería o detención del Vehículo, el Cliente debe contactar al Servicio de Asistencia en Carretera indicado en la documentación de la guantera, o a través de Contáctanos. El servicio corre a cargo del Cliente, salvo que haya contratado servicios de asistencia opcionales.

Quedan excluidos de la cobertura y de las limitaciones de responsabilidad los casos de dolo o negligencia grave (incluida la conducción en estado de ebriedad), los daños voluntarios o por negligencia, los daños al interior del Vehículo, al techo, los causados por objetos que sobresalgan o cubran el techo o por una mala evaluación de la altura del Vehículo, los daños al kit de embrague o por exceso de revoluciones del motor, los derivados de repostaje o recarga incorrectos, el robo de neumáticos y/o llantas, la rotura de componentes por circulación no autorizada en carreteras en mal estado, y los daños por incumplimiento de las disposiciones del Art. 5.

En caso de robo y posterior recuperación del Vehículo, la indemnización se determinará aplicando la "Tarifa Estándar" diaria hasta la devolución, además de la indemnización por los daños sufridos. En todos los casos de robo, incendio o vandalismo, el Cliente debe presentar denuncia ante las autoridades dentro de las 24 horas y entregar copia junto con las llaves del Vehículo en la Agencia más cercana. Si no se devuelven la documentación de la denuncia y las llaves dentro de ese plazo, el Cliente responderá por el valor asegurado total del Vehículo. En caso de robo total, el Cliente siempre deberá indemnizar al Arrendador por el importe del depósito de combustible lleno; en caso de robo parcial, hasta el importe máximo de Responsabilidad por Robo indicado en el Contrato.

En caso de siniestro, aunque el Vehículo no sufra daños, el Cliente debe informarlo a la Agencia más cercana dentro de las 24 horas y completar el formulario CAI, bajo pena de ineficacia de cualquier cobertura o limitación de responsabilidad. Si el Cliente presenta un formulario CAI firmado por ambas partes con clara asunción de responsabilidad exclusiva de la otra parte, la responsabilidad económica prevista en el Contrato no podrá cargarse al Cliente.

Debido al consiguiente aumento de los costos del seguro, en caso de accidente pasivo o de insolvencia deberá pagarse una penalización global indicada en la Lista de Precios, sin perjuicio de daños mayores, incluso si el Cliente hubiera contratado servicios de limitación o exclusión de responsabilidad. En caso de embargo o detención administrativa del Vehículo, el Cliente se compromete a pagar al Arrendador, además del alquiler acordado, una cantidad igual a la "Tarifa Estándar" de alquiler diario hasta la liberación del embargo y la devolución del Vehículo.

Art. 8 — Contrato en nombre y/o por cuenta de terceros y corresponsables

Quien celebre el contrato de alquiler en nombre y/o por cuenta de un tercero es solidariamente responsable con éste del cumplimiento íntegro de las obligaciones del contrato, sin beneficio de ejecución previa. Todos los clientes y/o conductores adicionales autorizados y titulares de tarjeta de crédito serán solidariamente responsables de las obligaciones del titular del Contrato de Alquiler.

Art. 9 — Fuerza mayor

Ninguna de las partes será responsable por el incumplimiento de sus obligaciones si demuestra que el incumplimiento fue causado por un evento fuera de su control, que no era razonable prever al celebrar el Contrato, y que no fue razonablemente posible evitar o remediar dicho evento o sus efectos.

Art. 10 — Cargos y modalidades

El Cliente está obligado a pagar al Arrendador el canon de alquiler determinado al momento de la reserva, así como cualquier suma debida por: recuperación del Vehículo no devuelto en el lugar acordado; sanciones económicas por infracciones al Código de Circulación cometidas durante el alquiler; servicio de repostaje, devoluciones fuera de horario, suplementos y penalizaciones. Los cargos por daños se notifican dentro de los 3 días hábiles siguientes a la devolución, con 5 días hábiles para que el Cliente acepte o impugne el importe por correo electrónico; transcurrido ese plazo sin objeción, se cobrará el monto notificado. En caso de daños graves, se cobrará además un importe por inmovilización técnica, calculado como los días de presupuesto técnico certificado multiplicados por la "Tarifa Estándar" de la categoría del Vehículo.

En caso de detección de multas de tráfico, el Arrendador facilitará los datos del conductor a las autoridades competentes; la multa deberá ser pagada directamente por el Cliente a la autoridad que la emitió.

Art. 11 — Uso de dispositivos satelitales

Por razones de seguridad, algunos Vehículos pueden ser localizados mediante dispositivos GPS de proveedores terceros del Arrendador, para protegerlos de riesgos de robo o fraude. Los datos (ubicación, velocidad, aceleraciones, estadísticas de viaje) se conservan durante un máximo de 10 años tras la finalización del contrato, tras lo cual se eliminan automáticamente. El Arrendador se reserva el derecho de comunicar dichos datos a autoridades judiciales, compañías de seguros, despachos de abogados y empresas especializadas en la gestión de robos y siniestros.

Art. 12 — Vehículos eléctricos e híbridos recargables enchufables

Trayectis garantiza, como equipamiento de serie de los Vehículos totalmente eléctricos, el cable de carga pública; la ausencia de un sistema de carga doméstica se comunicará en el formulario de salida. Para Vehículos híbridos recargables, no se garantiza de serie la presencia de dicho equipamiento, salvo notificación en contrario. En ausencia de notificación específica en el formulario de salida, se entiende que el Vehículo se entrega con ambos elementos (cable de carga pública y sistema de carga doméstica).

En caso de daño o pérdida del equipamiento entregado, el Cliente autoriza el cargo en la tarjeta de crédito presentada como depósito de garantía, según el importe indicado en la "Tabla de Daños" publicada en Responsabilidad Económica.

En el caso de Vehículos eléctricos, el Cliente autoriza a Trayectis a cobrar los costos de estacionamiento por sobretiempo de carga que el gestor del sistema facture a Trayectis, cuando el Vehículo permanezca conectado más allá del tiempo máximo permitido sin cargos adicionales, según lo indicado en la lista de precios para los sistemas de carga AC y DC del servicio.

Art. 13 — Cláusula resolutoria

El incumplimiento de lo dispuesto en los artículos 1, 2, 3, 4, 5, 6, 7 y 10 da derecho al Arrendador a resolver el contrato conforme al art. 1456 del Código Civil italiano, con derecho a indemnización por cualquier daño adicional.

Art. 14 — Tratamiento de datos

Conforme al Decreto Legislativo 101/2018, los datos personales del Cliente serán tratados para: el cumplimiento de las obligaciones contractuales y legales; la evaluación económico-financiera precontractual; la verificación de los medios de pago; la comunicación a autoridades públicas en caso de infracciones; la comunicación a proveedores nacionales y extranjeros involucrados en la ejecución del contrato; y el envío de comunicaciones comerciales y promocionales. El suministro de datos para las primeras finalidades es obligatorio para la ejecución del contrato; para las comunicaciones comerciales es opcional.

Art. 15 — Modificaciones contractuales

No podrán realizarse modificaciones a estas Condiciones Generales sin el consentimiento de un representante del Arrendador con poder escrito adecuado.

Art. 16 — Ley aplicable y jurisdicción exclusiva

La relación de alquiler se rige por la ley de la República Italiana. Para todas las controversias relacionadas con la Documentación Contractual, sin perjuicio de la competencia del tribunal de consumidores, el Tribunal de Vicenza tiene competencia exclusiva.

Art. 17 — Traducción

En caso de dudas o diferencias de interpretación, la versión italiana prevalece sobre la española, inglesa o cualquier otra, ya que expresa la voluntad exacta de las partes. El texto en otro idioma, disponible a petición del Cliente, representa una mera traducción literal.

Art. 18 — Interpretación

Si alguna disposición del Contrato se considera inválida o ineficaz, total o parcialmente, quedará inaplicada y el Contrato seguirá siendo válido y eficaz respecto de las restantes disposiciones.

Art. 19 — Domicilio y comunicaciones

El Cliente declara elegir su domicilio, a todos los efectos legales, en la dirección comunicada al Arrendador en el Contrato de Alquiler. Salvo indicación en contrario, las comunicaciones entre las partes relativas al contrato se realizarán a la dirección de correo electrónico indicada por el Cliente.