Aquí puedes tienes la ayuda necesaria para utilizar nuestro servicio

RESERVA DEL VEHÍCULO

¿Es posible reservar el retiro del vehículo fuera del horario habitual de oficina?

No hay problemas de horario, la entrega funciona las 24 horas, y además te daremos todas las indicaciones vía WhatsApp con la dirección y ruta para llevarte al lugar de entrega del vehículo. Desde ya, preferimos que lo hagas en los horarios de apertura de nuestras oficinas y nos reservamos el derecho de requerir un costo adicional si fuese necesario.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Para cambiar tu reserva puedes contactarnos mediante WhatsApp al +39-3516928213. Te invitamos a contactarnos lo antes posible, para poder organizarnos con antelación y satisfacer su solicitud.

REQUISITOS DE ALQUILER

¿Cuáles son los límites de edad para alquilar un vehículo?

Todos los conductores autorizados deben ser mayores de 21 años, salvo acuerdo de excepción previamente acordado (podrían ser requeridos costos adicionales). Para más detalles puedes leer las Condiciones Generales del Contrato de Alquiler

¿Qué documentos debo llevar en el momento de retirar mi vehículo?

Se te pedirá un documento de identidad válido, tu permiso de conducir y mostrar el contrato firmado.

¿Qué requisitos debe cumplir mi permiso para poder alquilar un vehículo?

Para alquilar un vehículo es necesario estar en posesión de un permiso de conducción válido en un país de la UE/AELC y que califique para el tipo de vehículo alquilado, expedido con una antigüedad mínima de 12 meses, que deberá mostrarse al retirar el vehículo. Si resides en un país fuera de la Unión Europea, necesitarás presentar tanto el permiso de conducir de tu país de origen como un permiso válido para uso internacional. Como alternativa al permiso de conducir internacional, puedes presentar un permiso de conducir escrito en caracteres latinos traducido por una embajada o autoridad equivalente.

¿Cuántas y qué personas pueden conducir el vehículo alquilado?

Todas las personas que ingresaste al hacer la reserva. Todos los conductores adicionales deberán estar presentes en el momento de retirar el vehículo para poder mostrar sus documentos y registrar sus permisos de conducir. Los conductores adicionales también deben cumplir los mismos requisitos de edad y licencia que el conductor principal.

COBERTURA DEL SEGURO

¿Qué coberturas incluyen los coches de alquiler?

Todos nuestros vehículos están cubiertos por la protección RC (Responsabilidad Civil) conforme a ley, que garantiza la cobertura de responsabilidad civil frente a terceros y también a los transportados. Sin embargo, RC no cubre las lesiones sufridas por el conductor, los daños al vehículo o el robo. La tarifa de alquiler incluye además el servicio convencional de reducción de responsabilidad por daños (CDW) y robo (TP). Siempre puedes agregar paquetes opcionales para reducir o cancelar deducibles. Para más detalles puedes consultar la sección https://trayectis.com/vehiculos-servicios y las Condiciones Generales del Contrato de Alquiler.

TARJETA DE CRÉDITO, DEPÓSITO DE SEGURIDAD Y PAGO DE ALQUILER

¿Se requiere una tarjeta de crédito para alquilar un vehículo?

Al retirar el vehículo, el titular del contrato deberá aportar una tarjeta de crédito o débito a su nombre para garantizar el alquiler, la misma utilizada al momento de la reserva.

¿A cuánto asciende el depósito de garantía?

El depósito es una suma de dinero que se bloquea de forma cautelar a modo de garantía y sirve para verificar la validez de la tarjeta presentada. La cantidad de dinero bloqueada depende de la categoría del vehículo. Para conocer el importe exacto de la fianza consulta nuestra página web en la sección https://trayectis.com/deposito-de-garantia

¿Cómo puedo pagar el alquiler?

El alquiler se puede pagar online desde nuestra página web o haciendo click en el enlace enviado por correo electrónico o WhatsApp. Nuestros sistemas de gestion de pagos permiten el pago del alquiler con cualquier tarjeta de pago habilitada para compras online.

RETIRO DEL VEHÍCULO

¿Cómo debo proceder para retirar del vehículo?

Para tu comodidad contamos con un servicio de transporte que te llevará directamente al lugar donde se encuentra su vehículo.

Cuando llegues al aeropuerto, y en cuanto hayas recogido tu equipaje nos avisarás y un minibus pasará a buscarte y te llevará directamente al parking donde podrás retirar tu vehículo.

No tienes más que bajar de tu vuelo, una vez que hayas retirado tu equipaje, y simplemente responder al mensaje de WhatsApp que te enviaremos o al email de confirmación de la reserva, y en unos minutos un conductor te estará esperando, listo para recibirte y llevarte directamente a tu coche. El personal del parking será informado de tu llegada y preparará tu vehículo con antelación, minimizando los tiempos de espera.

Lo mismo cuando sea el momento de la devolución del vehículo, tendrás que ir con el vehículo al parking para dejar las llaves, y si has reservado el traslado hasta el terminal del aeropuerto, allí mismo habrá un minibus de transporte esperándote que te llevará directamente a la entrada del aeropuerto, sin desperdiciar tu tiempo.

¿Qué pasa si llego tarde a retirar el vehículo?

En caso de retraso en tu vuelo/tren, tu vehículo se mantendrá disponible de forma gratuita durante un máximo de 12 horas a partir de la hora acordada en el momento de la reserva. Más allá de este tiempo podría aplicarse un costo adicional, pero de cualquier manera, para tu tranquilidad y la de nuestra organización, en caso de retraso, te invitamos a contactarnos lo antes posible vía WhatsApp a nuestro número +39-3516928213.

¿Qué pasa si el auto tiene daños preexistentes?

Nuestros vehículos normalmente son nuevos y están en excelentes condiciones. En todo caso, si el vehículo presentara daños menores preexistentes, estos serán informados en el formulario de Check-In, que es parte integral del contrato de alquiler. El formulario de Check-In se te mostrará al retirar el vehículo, y allí podras ingresar cualquier daño que no esté presente en el informe de entrega, luego del cual se te pedirá que lo firmes para tu aceptación. De esta manera, podrás estar seguro de que dichos daños no serán adebitados cuando devuelvas el vehículo.

DURANTE EL ALQUILER

¿Qué debo hacer en caso de avería o detención del vehículo en la carretera?

En caso de avería, o tras un accidente que deje inutilizable el vehículo, deberás llamar a nuestra Asistencia en Carretera EuropAssistance, activa las 24 horas del día, 24 horas al día, 7 días a la semana, y seguir las instrucciones del operador al 800.069.157 desde Italia o al número +39 -0258245411 para llamadas desde un número de teléfono extranjero; de lo contrario, haciendo clic en el enlace: https://integramobilitawego.quickassistance.it/ se iniciará la llamada. Llama rápidamente desde tu teléfono inteligente. También le sugerimos contactarnos lo antes posible al número de WhatsApp +39-3516928213.

¿Qué debo hacer en caso de accidente/reclamo con una contraparte?

En caso de accidente, te sugerimos contactar primero con la policía al 112, para analizar la situación y verificar las debidas responsabilidades. Posteriormente es necesario completar el formulario CAI (Informe Amistoso de Accidente) presente a bordo del vehículo (que sin embargo se puede descargar desde nuestro sitio web). Por lo tanto, tendrás que enviarnos una copia digital del formulario CAI lo antes posible a través del número de WhatsApp y entregar la copia en papel al devolver el vehículo.

Si el vehículo no está en marcha, contacta a nuestra Asistencia en Carretera EuropAssistance, activa las 24 horas del día, 24 los 7 días a la semana, y siga las instrucciones del operador en el número 800.069.157 desde Italia o en el número +39-0258245411 para llamadas desde un número de teléfono extranjero, de lo contrario, haciendo clic en el enlace: https://integramobilitawego.quickassistance.it/ la llamada se iniciará rápidamente desde tu smartphone.

¿Qué debo hacer si me roban el vehículo?

En caso de robo del vehículo, deberás contactarnos de inmediato a través del número de WhatsApp y te enviaremos una copia del certificado de matriculación del vehículo, necesaria para presentar una denuncia.

Por lo tanto, tendrás que acudir inmediatamente a una Autoridad Pública y presentar una denuncia formal, asegurándote de que se indique el correcto propietario del vehículo, indicado en la parte superior izquierda del documento de matriculación.

En un plazo de 48 horas deberás dirigirte a nuestro punto de retiro de vehículos y entregar el informe original y las llaves del vehículo a nuestro personal. Nuestro personal cerrará el contrato de alquiler en la fecha de entrega de la denuncia y las llaves. Si es necesario, se te podrá proporcionar una copia de la denuncia.

DEVOLUCIÓN DEL VEHÍCULO

¿Cómo debo hacer para devolver el vehículo?

Tendrás que acudir con tu vehículo al parking para dejar las llaves y, si has elegido el servicio de traslado, habrá una minivan esperándote que te llevará directamente a la entrada del aeropuerto ¡sin perder tu tiempo!

¿Es posible devolver el vehículo antes de lo previsto?

Sí, es posible avisándonos con al menos un día de antelación a nuestro número de WhatsApp. El método de devolución será el mismo como si hubieses finalizado el alquiler. Los días no utilizados no serán reembolsados.

¿Cómo debo proceder con el repostaje de combustible?

Le entregaremos el vehículo con el tanque lleno de combustible y solicitamos a nuestros clientes que lo devuelvan con el tanque lleno. Si por algún motivo no pudieras repostar el vehículo antes de devolverlo, nos encargaremos de ello con el servicio de Repostaje de pago indicado en el Contrato de Alquiler. También se le volverá a adebitar el valor del combustible faltante.

¿Puedo devolver el vehículo en una oficina de alquiler distinta a donde lo retiré?

Siempre es posible reservar la devolución del vehículo en una oficina distinta a la de retiro entre las disponibles en el momento de la reserva, y estará especificado en el Contrato de Alquiler. No obstante, si necesita devolver el vehículo en una estación distinta a la prevista en el Contrato de Alquiler, te rogamos que nos lo comuniques lo antes posible vía WhatsApp, y te confirmaremos la factibilidad de la solicitud. En caso afirmativo, los costos adicionales calculados en función de la estación elegida podrán ser cobrados mediante pago online, luego de recibir el enlace al sitio habilitado para el pago, via mail o whtasapp, o podrán ser abonados en el momento de la devolución del vehículo.

¿Cómo funciona la detección, cuantificación y cobro de posibles daños?

En caso de que al devolverlo se encuentren nuevos daños en el vehículo, los mismos tendras que ser ingresados en el formulario de Check-Out del vehículo, y una vez recibido nuestro personal te proporcionará todos los detalles sobre el alcance y valor de los daños detectados. Los daños más habituales están valorados en nuestra “Tabla de Daños”, actualizada periódicamente por profesionales del sector y en base a las listas de precios y calendarios de ANIA. En estos casos, tendrás por lo tanto la posibilidad de pagar cualquier costo extra por daños al devolver el vehículo. Para daños especialmente importantes, la valoración se realizará mediante la elaboración de un Presupuesto Técnico Certificado y nuestro Servicio de Atención al Cliente te informará oportunamente sobre los procedimientos de cobro. Para obtener más detalles sobre los procedimientos de gestión de daños, consulta nuestra página web dedicada https://trayectis.com/responsabilidad-economica.

DESPUÉS DE TERMINADO EL ALQUILER

¿Cuándo se liberará el depósito de seguridad?

Nuestros sistemas liberan el depósito de garantía en las horas inmediatamente posteriores al cierre del contrato de alquiler.

Sin embargo, puede suceder que el importe desbloqueado no esté disponible inmediatamente en su extracto bancario. Desgraciadamente podemos liberar los fondos, pero no tenemos control sobre los tiempos reales de abono, que son coordinados por las empresas que gestionan las tarjetas y los circuitos interbancarios, pero suelen ser desde horas hasta unos pocos días.

Si tienes dudas o preguntas y tu alquiler ya ha finalizado, te sugerimos contactarnos para solicitar información o asistencia.

Recibí una multa de tránsito durante el alquiler, ¿qué debo hacer?

La Autoridad que emitió la multa enviará la multa a nuestra empresa, que sin embargo no podrá pagarla en nombre del Cliente, por lo que comunicaremos los datos del titular del Contrato de Alquiler a la Autoridad que emitió la multa, que a su vez ésta te notificará directamente a tu dirección de domicilio enviandote el acta de contravención. En cualquier caso, le comunicaremos los detalles de la infracción mediante correo electrónico o correo postal tradicional. El servicio de renotificación de informes es de pago e incluye un importe indicado en el Contrato de Alquiler y en la Tarifa de Precios.

¿Cómo obtengo la factura y la documentación de mi alquiler?

Los principales documentos de alquiler (contrato, factura, eventual estimación de daños técnicos, eventual recibo de cancelación/débito, etc.) le serán entregados inmediatamente después de su emisión y se le enviarán por correo electrónico.