Aquí puedes tienes la ayuda necesaria para utilizar nuestro servicio

RESERVA DEL VEHÍCULO

¿Es posible reservar la recogida del vehículo fuera del horario habitual de oficina?

No hay problemas de horario, la entrega funciona las 24 horas, y además te daremos todas las indicaciones vía WhatsApp con la dirección y ruta para llevarte al lugar de entrega del vehículo.

¿Cómo puedo modificar o cancelar mi reserva?

Para cambiar tu reserva puedes contactar con nosotros vía WhatsApp al +39-3516928213. Te invitamos a contactarnos lo antes posible, para poder organizarnos con antelación y satisfacer su solicitud.

REQUISITOS DE ALQUILER

¿Cuáles son los límites de edad para alquilar un vehículo?

Todos los conductores autorizados deben ser mayores de 19 años. Para más detalles puedes leer las Condiciones Generales del Contrato de Alquiler

¿Qué documentos debo llevar en el momento del alquiler?

Se le pedirá un documento de identidad válido, su permiso de conducir y mostrar el contrato firmado.

¿Qué requisitos debe cumplir mi permiso para poder alquilar un vehículo?

Para alquilar un vehículo es necesario estar en posesión de un permiso de conducción válido de un país de la UE/AELC que califique para el tipo de vehículo alquilado, expedido con una antigüedad mínima de 12 meses, que deberá mostrarse al recoger el vehículo. Si resides en un país fuera de la Unión Europea, necesitarás presentar tanto el permiso de conducir de tu país de origen como un permiso válido para uso internacional. Como alternativa al permiso de conducir internacional, puede presentar un permiso de conducir escrito en caracteres latinos traducido por una embajada o autoridad equivalente.

¿Cuántas y qué personas pueden conducir el vehículo alquilado?

Los que ingresaste al reservar. Todos los conductores adicionales deberán estar presentes en el momento de recoger el vehículo para poder mostrar sus documentos y registrar su permiso de conducir. Los conductores adicionales también deben cumplir los mismos requisitos de edad y licencia que el conductor principal.

COBERTURA DEL SEGURO

¿Qué coberturas cubren los coches de alquiler?

Todos nuestros vehículos están cubiertos por la cobertura RC (Responsabilidad Civil) conforme a ley, que garantiza la cobertura de responsabilidad civil frente a terceros y también a los transportados. Sin embargo, RC no cubre las lesiones sufridas por el conductor, los daños al vehículo o el robo. La tarifa de alquiler incluye el servicio convencional de reducción de responsabilidad por daños (CDW) y robo (TP). Siempre puedes agregar paquetes opcionales para reducir o cancelar deducibles. Para más detalles deberá consultar las Condiciones Generales del Contrato de Alquiler.

TARJETA DE CRÉDITO, DEPÓSITO DE SEGURIDAD Y PAGO DE ALQUILER

¿Se requiere una tarjeta de crédito para alquilar un vehículo?

Al recoger el vehículo, el titular del contrato deberá aportar una tarjeta de crédito o débito a su nombre para garantizar el alquiler. Para obtener más detalles sobre los tipos de tarjetas de débito aceptadas, consulte nuestra Lista de precios.

¿A cuánto asciende el depósito de seguridad?

El depósito es una suma de dinero que se bloquea de forma cautelar a modo de garantía y sirve para verificar la validez de la tarjeta presentada. La cantidad de dinero bloqueada depende de la categoría del vehículo. Para conocer el importe exacto de la fianza consulta nuestra página web en el apartado dedicado a Fianza y Lista de Precios

¿Cómo puedo pagar el alquiler?

El alquiler se puede pagar online en la web. Nuestra web permite el pago del alquiler con cualquier tarjeta de pago habilitada para compras online.

RECOGIDA DEL VEHÍCULO

¿Cómo debo proceder para la recogida del vehículo?

Para su comodidad contamos con un servicio de transporte que lo llevará directamente al lugar donde se encuentra su vehículo.

Cuando llegues al aeropuerto, en cuanto hayas recogido tu equipaje nos avisarás y la minivan te recogerá y te llevará directamente al parking donde podrás recoger tu vehículo.

No tienes más que bajar de tu vuelo, una vez que hayas recogido tu equipaje, simplemente haz clic en "ven a buscarme" en el mensaje de WhatsApp que te enviaremos o en el email de confirmación de la reserva y en unos minutos un conductor te estará esperando. listo para recibirte y llevarte directamente a tu coche. El personal del parking será informado de tu llegada y preparará tu vehículo con antelación, minimizando los tiempos de espera.

Lo mismo cuando recojas el vehículo, tendrás que ir con el vehículo al parking para dejar las llaves y habrá un servicio de transporte esperándote que te llevará directamente a la entrada del aeropuerto Marco Polo de Venecia, sin desperdiciar tu tiempo.

¿Qué pasa si llego tarde a recoger el vehículo?

En caso de retraso en su vuelo/tren, su vehículo se mantendrá disponible de forma gratuita durante un máximo de 12 horas a partir de la hora acordada en el momento de la reserva. Más allá de este tiempo puede aplicarse un costo adicional. En cualquier caso, para su tranquilidad y la de nuestra organización, en caso de retraso, le invitamos a contactar con nosotros lo antes posible vía WhatsApp al +39-3516928213.

¿Qué pasa si el auto tiene daños preexistentes?

Nuestros vehículos normalmente son nuevos y están en excelentes condiciones. En todo caso, si el vehículo presenta daños menores preexistentes, estos serán informados en el formulario de Check-Out, que es parte integral del contrato de alquiler. El formulario de Check-Out se le mostrará al recoger el vehículo e ingresará cualquier daño que no esté presente en el informe de entrega, luego de lo cual se le pedirá que lo firme para su aceptación. De esta manera, puede estar seguro de que dichos daños no serán impugnados cuando devuelva el vehículo.

DURANTE EL ALQUILER

¿Qué debo hacer en caso de avería o parada del vehículo?

En caso de avería, o tras un accidente que deje inutilizable el vehículo, deberá llamar a nuestra Asistencia en Carretera EuropAssistance, activa las 24 horas del día, 24 horas al día, 7 días a la semana, y seguir las instrucciones del operador al 800.069.157 desde Italia o al número +39 -0258245411 para llamadas desde un número de teléfono extranjero; de lo contrario, haciendo clic en el enlace: https://integramobilitawego.quickassistance.it/ se iniciará la llamada. Llama rápidamente desde tu teléfono inteligente. También le sugerimos contactarnos lo antes posible al número de WhatsApp +39-3516928213.

¿Qué debo hacer en caso de accidente/reclamo con una contraparte?

En caso de accidente, te sugerimos contactar primero con la policía al 112, para analizar la situación y verificar las debidas responsabilidades. Posteriormente es necesario cumplimentar el formulario CAI (Informe Amistoso de Accidente) presente a bordo del vehículo (que sin embargo se puede descargar desde nuestro sitio web). Por lo tanto, tendrás que enviarnos una copia digital del formulario CAI lo antes posible a través del número de WhatsApp y entregar la copia en papel al devolver el vehículo.

Si el vehículo no está en marcha, contacte con nuestra Asistencia en Carretera EuropAssistance, activa las 24 horas del día, 24 horas al día, 7 días a la semana, y siga las instrucciones del operador en el número 800.069.157 desde Italia o en el número +39-0258245411 para llamadas desde un número de teléfono extranjero. de lo contrario, haciendo clic en el enlace: https://integramobilitawego.quickassistance.it/ la llamada se iniciará rápidamente desde su teléfono inteligente.

¿Qué debo hacer si me roban el vehículo?

En caso de robo del vehículo, deberá contactarnos de inmediato a través del número de WhatsApp y le enviaremos una copia del certificado de matriculación del vehículo, necesaria para presentar una denuncia.

Por lo tanto, tendrás que acudir inmediatamente a una Autoridad Pública y presentar una denuncia formal, asegurándote de que se indique el correcto propietario del vehículo, indicado en la parte superior izquierda del documento de matriculación.

En un plazo de 48 horas deberá dirigirse a nuestro punto de recogida de vehículos y entregar el informe original y las llaves del vehículo a nuestro personal. Nuestro personal cerrará el contrato de alquiler en la fecha de entrega de la denuncia y las llaves. Si es necesario, se le puede proporcionar una copia de la queja.

ENTREGA DEL VEHÍCULO

¿Cómo debo hacer para la entrega del vehículo?

Tendrás que acudir con tu vehículo al parking para dejar las llaves y habrá una minivan esperándote que te llevará directamente a la entrada del aeropuerto Marco Polo de Venecia, ¡sin perder tu tiempo!

¿Es posible entregar el vehículo antes de lo previsto?

Sí, es posible avisándonos con al menos un día de antelación a nuestro número de WhatsApp. El método de entrega será el mismo como si hubieses finalizado el alquiler. Los días no utilizados no serán reembolsados.

¿Cómo debo proceder con el repostaje de combustible?

Le entregaremos el vehículo con el tanque lleno de combustible y solicitamos a nuestros clientes que lo devuelvan con el tanque lleno. Si por algún motivo no pudiera repostar el vehículo antes de devolverlo, nos encargaremos de ello con el servicio de Repostaje de pago indicado en el Contrato de Alquiler. También se le volverá a adebitar el valor del combustible faltante.

¿Puedo devolver el vehículo en una oficina de alquiler distinta a donde lo retiré?

Siempre es posible reservar la devolución del vehículo en una oficina distinta a la de recogida entre las disponibles en el momento de la reserva, y estará especificado en el Contrato de Alquiler. No obstante, si necesita devolver el vehículo en una estación distinta a la prevista en el Contrato de Alquiler, le rogamos que nos lo comunique lo antes posible vía WhatsApp, y le confirmaremos la viabilidad de la solicitud. En caso afirmativo, los costes adicionales calculados en función de la estación elegida se cobrarán tras la devolución del vehículo.

¿Cómo funciona la detección, cuantificación y cobro de posibles daños?

En caso de que al devolverlo se encuentren nuevos daños en el vehículo, nuestro personal le proporcionará todos los detalles sobre el alcance y valor de los daños detectados. Los daños más habituales están valorados en nuestra “Tabla de Daños”, actualizada periódicamente por profesionales del sector y en base a las listas de precios y calendarios de ANIA. En estos casos, tendrás por lo tanto la posibilidad de pagar cualquier coste extra por daños al devolver el vehículo. Para daños especialmente importantes, la valoración se realizará mediante la elaboración de un Presupuesto Técnico Certificado y nuestro Servicio de Atención al Cliente le informará oportunamente sobre los procedimientos de cobro. Para obtener más detalles sobre los procedimientos de gestión de daños, consulte nuestra página web dedicada.

DESPUÉS DEL ALQUILER

¿Cuándo se liberará el depósito de seguridad?

Nuestros sistemas liberan el depósito de garantía en las horas inmediatamente posteriores al cierre del contrato de alquiler.

Sin embargo, puede suceder que el importe desbloqueado no esté disponible inmediatamente en su extracto bancario. Desgraciadamente podemos liberar los fondos, pero no tenemos control sobre los tiempos reales de abono, que son coordinados por las empresas que gestionan las tarjetas y los circuitos interbancarios. En algunos períodos, pueden pasar de 7 a 30 días a partir de la fecha de liberación para ver los montos en cuestión en el estado de cuenta.

Si tienes dudas o preguntas y tu alquiler ya ha finalizado, te sugerimos contactarnos para solicitar información o asistencia.

Recibí una multa o multa durante el alquiler, ¿qué debo hacer?

La Autoridad que emitió la multa enviará la multa a nuestra empresa, que sin embargo no podrá pagarla en nombre del Cliente, por lo que comunicaremos los datos del titular del Contrato de Alquiler a la Autoridad que emitió la multa. que luego te notificará nuevamente el acta. En cualquier caso, le comunicaremos los detalles de la infracción mediante correo electrónico o correo postal tradicional. El servicio de renotificación de informes es de pago e incluye un importe indicado en el Contrato de Alquiler y en la Tarifa de Precios.

¿Cómo obtengo la factura y la documentación de mi alquiler?

Los principales documentos de alquiler (contrato, factura, eventual estimación de daños técnicos, eventual recibo de cancelación/débito, etc.) le serán entregados inmediatamente después de su emisión y se le enviarán por correo electrónico.